Στον κόσμο του μάρκετινγκ, η επιτυχία εξαρτάται από μια υγιή σχέση μεταξύ εμπόρου και πελάτη. Παρόλο που οι έμποροι μπορούν να εργαστούν αυτόνομα και να έχουν αξιοπρεπή αποτελέσματα στη δουλειά τους, και τα δύο μέρη μπορούν να βρουν μεγάλα πλεονεκτήματα όταν συνεργάζονται για να βοηθήσουν στην πλήρη αξιοποίηση των πόρων μάρκετινγκ εξωτερικής ανάθεσης. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να βοηθήσετε την επιχείρησή σας να αξιοποιήσει στο έπακρο τις υπηρεσίες μάρκετινγκ που αγοράσατε:
1. Διατηρήστε ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας
Δεν θα ήταν ωραίο αν μπορούσαμε απλώς να ρίξουμε χρήματα σε κενό και να λάβουμε πελάτες που πληρώνουν με υψηλή απόδοση επένδυσης ως αποτέλεσμα; Αυτό είναι τελικά αυτό που περιμένετε να συμβεί εάν προσλάβετε μια εταιρεία μάρκετινγκ για να βοηθήσετε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας, αλλά μην διατηρείτε ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας καθ 'όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Για να αξιοποιήσετε πλήρως τις υπηρεσίες που πληρώνει η επιχείρησή σας, είναι πάντα βέλτιστη πρακτική να βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με την ομάδα μάρκετινγκ που προσλάβατε. Αυτό μας βοηθά τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να καταρτίσουν ένα αποτελεσματικό σχέδιο βασισμένο σε γνώσεις που μόνο εσείς μπορεί να έχετε (πάνω από την εξωτερική έρευνα μάρκετινγκ που κάνουμε εμείς οι ίδιοι) Σε τελική ανάλυση, είστε ο μοναδικός στην καθημερινή ακρόαση ακριβώς αυτό που θέλουν οι πελάτες σας. Σας βοηθά επίσης να κατανοήσετε καλύτερα την επιχείρησή σας ακούγοντας τα τελευταία αποτελέσματα των προσπαθειών μάρκετινγκ που πραγματοποιούνται για την εταιρεία σας, τα οποία θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν πολύτιμα δεδομένα πελατών και πληροφορίες σχετικά με τον κλάδο σας.
Οι πελάτες που μιλούν ενεργά με τους εμπόρους σε εβδομαδιαία ή διμηνιαία βάση αποκομίζουν τα οφέλη από τη λήψη σχολίων σχετικά με τις προσπάθειες μάρκετινγκ και αισθάνονται πιο αφοσιωμένοι στη διαδικασία μάρκετινγκ. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πολύτιμες πληροφορίες για την αγορά σας ή σε πρωτοβουλίες με καλύτερη απόδοση. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είστε εταιρεία με έδρα το Ντένβερ και προσλαμβάνετε μια εταιρεία μάρκετινγκ για να εκτελέσετε μια καμπάνια αναζήτησης επί πληρωμή. Στοχεύουν την άμεση περιοχή σας, καθώς και μερικές γύρω πόλεις (υποθετικά ας πούμε Ντένβερ, Λίτλετον, Highlands Ranch και Lakewood). Σας καλούν και σας ενημερώνουν ότι έχετε μεγαλύτερη συμμετοχή στο Littleton και το Highlands Ranch από ό, τι στο Ντένβερ, και ότι τα κλικ που λαμβάνετε από αυτές τις περιοχές μετατρέπονται καλύτερα από τα κλικ του Ντένβερ. Κατά συνέπεια, η απόδοση της επένδυσής σας είναι πολύ υψηλότερη σε αυτές τις δύο πόλεις από ό, τι στο Ντένβερ! Μαζί αποφασίζετε να διαθέσετε περισσότερα χρήματα σε διαφημίσεις που προβάλλονται σε αυτές τις δύο πόλεις και αρχίζετε να παρατηρείτε σημαντική αύξηση τόσο στους δυνητικούς πελάτες όσο και στις μετατροπές.
Ίσως δεν γνωρίζατε ποτέ αυτές τις πληροφορίες εάν δεν έχετε πάρει το τηλέφωνο για να ξεκινήσετε αυτή τη συζήτηση με την αντιπροσωπεία σας. Ενώ οι έμπειροι έμποροι μπορεί να συνεχίσουν να στοχεύουν αυτές τις περιοχές με βάση τα δεδομένα χωρίς την εισήγησή σας, είναι μια πολύ πιο υγιεινή σχέση αν ο πελάτης είναι διαθέσιμος για να υπογράψει για πράγματα όπως αλλαγές στις τοποθεσίες-στόχους για καλύτερη χρήση των κεφαλαίων ή το γνωρίζουν εν γένει. Μπορείτε επίσης να ανακαλύψετε νέες ευκαιρίες εσόδων με αυτές τις πληροφορίες, όπως το στήσιμο ενός πίνακα σε μια εμπορική έκθεση στο Littleton ή τη διοργάνωση ενός εκδηλώματος στο Highlands Ranch για να προσεγγίσετε αυτούς τους συναρπαστικούς πελάτες.
Αυτό με φέρνει στο επόμενο σημείο μου…
2. Υποδοχή ή χορηγός εκδηλώσεων σε συνδυασμό με άλλες πρωτοβουλίες μάρκετινγκ
Οι επιτυχείς πελάτες δεν αποφεύγουν ποτέ την ευκαιρία να προωθήσουν το εμπορικό σήμα τους και να διατηρούν πάντα ανοιχτό μυαλό. Οι έμποροι μπορούν να προτείνουν τη χρηματοδότηση ενός τοπικού γεγονότος ή την πλήρη εκτέλεση του δικού σας γεγονότος. Για τους πρώτους συμμετέχοντες ή τους διοργανωτές γεγονότων, μπορεί να είστε σίγουροι για το αν ο χρόνος και η προσπάθεια που επενδύονται σε μια εκδήλωση θα αποπληρωθούν. Ωστόσο, η φιλοξενία ή η συμμετοχή σε εκδηλώσεις σας δίνει τη δυνατότητα να εκπαιδεύσετε το κοινό σχετικά με το τι κάνετε και ταυτόχρονα να το εκθέσετε στο γεγονός ότι βρίσκεστε στην αγορά. Αυτή η έκθεση θα δημιουργήσει περισσότερες πιθανότητες για την επιχείρησή σας, ειδικά όταν γίνεται σε συνδυασμό με τις εκστρατείες μάρκετινγκ στο διαδίκτυο και τις κοινωνικές εκστρατείες, οι οποίες ελπίζουμε να μετατραπούν σε περισσότερες πωλήσεις.
Οι εκδηλώσεις δεν πρέπει απαραίτητα να είναι μεγάλα πάρτι με βαρέλια DJ και βαρελιών μπύρας σε μια γκαλερί μοντέρνας τέχνης. Μπορούν να είναι απλές, προσιτές εκπαιδευτικές τάξεις που ενημερώνουν τις τοπικές επιχειρήσεις σχετικά με το θέμα της επιχείρησής σας. Εναλλακτικά, μπορείτε πάντα να υποστηρίξετε μια εκδήλωση και να αγοράσετε ένα χρονικό διάστημα παρουσίασης για να παρουσιάσετε την επιχείρησή σας, έτσι ώστε η εταιρεία σας να μην χρειάζεται να πληρώσει ολόκληρο τον λογαριασμό εκδήλωσης ενώ εξακολουθεί να λαμβάνει έκθεση.
Ανεξάρτητα από το πώς επιλέγετε να συμμετάσχετε, το κύριο θέμα είναι ότι πρέπει πάντα να είστε πρόθυμοι να δείξετε το πρόσωπό σας εάν η ευκαιρία σας παρουσιαστεί από το πρακτορείο μάρκετινγκ. Εάν φοβάστε ότι δεν εμφανίζονται άτομα, εμπιστευτείτε την υπηρεσία σας (αν είναι καλά) για να προωθήσετε την εκδήλωση για σας χρησιμοποιώντας μέσα όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα κοινωνικά μέσα, το PR ή τον ιστότοπό σας.
3. Ενθαρρύνετε τις κριτικές από τους πελάτες όταν παρέχονται υπηρεσίες ή πωλούνται προϊόντα
Μιλώ για πάρα πολλούς πελάτες που δεν χρησιμοποιούν ιστότοπους κριτικής όπως Ουρλιάζω, Κριτικές Google, ή Το TripAdvisor να συγκεντρώσουν κριτικές για την επιχείρησή τους μετά την παροχή μιας υπηρεσίας. Αυτοί οι ιστότοποι είναι το ισοδύναμο της δημιουργίας από στόμα σε στόμα μεταξύ πλήρων ξένων. Βοηθούν επίσης με τον ιστότοπό σας SEO (βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης) καθώς ορισμένοι ιστότοποι αναθεώρησης (κριτικές Google) συνδέονται με τα αποτελέσματα αναζήτησης. Όταν οι χρήστες επισκέπτονται τη σελίδα Yelp σας, για παράδειγμα, επιβεβαιώνουν εάν είστε ή όχι νόμιμη επιχείρηση βάσει των κριτικών σας. Με άλλα λόγια, ζυγίζουν τον κίνδυνο να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες σας / έρχονται στην εγκατάστασή σας πριν από την πραγματική ανάληψη οποιασδήποτε δράσης. Κατά κάποιον τρόπο, ο πελάτης γίνεται επικεφαλής μόλις επισκέπτεται τη σελίδα Yelp επειδή ερωτάει για την επιχείρησή σας κάπως εμπιστευτικά. Το εάν ή όχι άλλοι άνθρωποι έχουν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας και ήταν ευχαριστημένοι με αυτό που παραδόσατε είναι αυτό που επηρεάζει την απόφασή τους να υπερβούν τα εικονικά παράθυρα shopping.
Ταυτόχρονα, λαμβάνετε απόλυτα ειλικρινή σχόλια σχετικά με πράγματα όπως η εξυπηρέτηση πελατών, η ποιότητα των προϊόντων και η συνολική πιθανότητα της εταιρείας σας. Εάν είστε στον κλάδο των υπηρεσιών και οι άνθρωποι συνεχίζουν να σχολιάζουν πόσο άσχημα είναι το φαγητό σας, ίσως ήρθε η ώρα για αλλαγή προσωπικού ή μενού. Εάν είστε μηχανικός και οι πελάτες παραπονούνται ότι η τιμή σας για αλλαγή λαδιού είναι πολύ υψηλή, ίσως είναι καιρός να μειώσετε τις τιμές σας.
Έτσι, εάν δεν χρησιμοποιείτε την τρέχουσα βάση πελατών σας για να δημιουργήσετε κριτικές για εσάς, βλέπετε ότι οι μελλοντικοί δυνητικοί πελάτες υποχωρούν. Οι έμποροι μπορούν να σας κάνουν περισσότερη επιχείρηση και ακόμη και να σας βοηθήσουν στη διαχείριση της φήμης, αλλά εσείς και οι υπάλληλοί σας θα πρέπει να καταβάλλετε προσπάθειες για να λάβετε κριτικές από τους πελάτες παρέχοντας υπηρεσίες που αξίζει.
4. Κάντε μια προσπάθεια να διατηρήσετε ενεργούς λογαριασμούς κοινωνικών μέσων
Σε αυτό το σημείο, το να μιλάς για τα κοινωνικά μέσα είναι σημαντικό για την επιχείρησή σου είναι να χτυπάς ένα νεκρό άλογο. Ωστόσο, πιστεύω ότι οι περισσότεροι άνθρωποι θα εκπλαγούν από το πόσες επιχειρήσεις εξακολουθούν να μην αφιερώνουν χρόνο για να δημοσιεύσουν τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα και να χτίσουν μια κοινότητα γύρω από την επωνυμία τους (ή απλώς να ενημερώσουν τους ανθρώπους ότι η επιχείρηση εξακολουθεί να λειτουργεί). Σκεφτείτε την τελευταία φορά που πήγατε σε μια σελίδα Facebook μιας εταιρείας και είδατε ότι η πιο πρόσφατη ανάρτησή τους ήταν από τον Φεβρουάριο του 2012. Ποιο ήταν το πρώτο πράγμα που ρωτήσατε τον εαυτό σας; Πιθανότατα κάτι σαν «έφυγαν από αυτούς τους τύπους;» Μπορείτε επίσης να αναρωτηθείτε εάν η εταιρεία είναι τόσο άσχημα με τον σύγχρονο πολιτισμό που δεν μπορούν καν να αφιερώσουν λίγα λεπτά για να ενημερώσουν το Διαδίκτυο σχετικά με το τι κάνουν.
Για εμπόρους με πελάτες που επιλέγουν να μην συμπεριλάβουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως μέρος του πακέτου μάρκετινγκ, αυτή η έλλειψη συντήρησης κοινωνικών μέσων μπορεί να είναι αγκάθι στις πλευρές μας. Ο λόγος είναι ότι είναι ένα εξαιρετικό μέρος για την ενίσχυση των προσπαθειών μάρκετινγκ μέσω δημοσίευσης προωθητικών προσφορών, συνδέσμων προς τον ιστότοπό σας και υλικού για να εκπαιδεύσετε το κοινό σας σχετικά με το γιατί χρειάζονται τις υπηρεσίες σας. Ξανά και ξανά, βλέπω τους πελάτες μου που καταβάλλουν επιπλέον προσπάθεια για να χρησιμοποιήσουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να έχουν ταχύτερα αποτελέσματα με πράγματα όπως η Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, η δημιουργία δυνητικών πελατών και η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Αντίθετα, έχω δει πολλούς πελάτες που είτε κάνουν δικαιολογίες να μην χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε απλώς αρνούνται να πιστέψουν την αξία του, αλλά αυτοί οι ίδιοι πελάτες τείνουν να αγωνίζονται για την προσέλκυση νέων επιχειρήσεων ή τη βελτίωση της θέσης τους στην κατάταξη αναζήτησης. Τείνουν επίσης να κατηγορούν αυτήν την έλλειψη επιτυχίας στον έμπορο…
Εκτός από την ανάρτηση σε ιστότοπους όπως το Facebook ή το Twitter, έχω δει επίσης ότι οι πελάτες επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα με τη δημιουργία και τη διατήρηση ενός λογαριασμού YouTube. Αν και είναι πιο δύσκολο να δημιουργήσετε βίντεο (χωρίς επαγγελματική βοήθεια), παρέχουν την καλύτερη δυνατή εικόνα για τον τόνο της επιχείρησής σας, ανάλογα με το τι επιλέγετε να προβάλλετε στα βίντεο και ποιον επιλέγετε να φιλοξενήσετε.
5. Ακούστε τα δεδομένα μάρκετινγκ και κάντε τις απαραίτητες προσαρμογές
Αυτή είναι η τελευταία και πιο σημαντική ποιότητα που διαθέτουν οι επιτυχημένοι πελάτες κατά την εξωτερική ανάθεση του μάρκετινγκ. Όταν οι έμποροι περιγράφουν τις τάσεις στα δεδομένα και δίνουν προτάσεις βάσει αυτών των δεδομένων, οι επιτυχημένοι πελάτες ακούνε. Τα δεδομένα μπορούν να συλλεχθούν από εμπόρους από πολλές πηγές, όπως ο ιστότοπός σας, οι λογαριασμοί κοινωνικών μέσων, οι ιστότοποι κριτικών, οι διαφημιστικές καμπάνιες και άλλα! Μπορεί να αποκαλύψει πράγματα για την επιχείρησή σας που διαφορετικά θα είχαν περάσει απαρατήρητα έως ότου σταματήσουν να κουδουνίζουν τα τηλέφωνα.
Για παράδειγμα, ένας πελάτης μου έχει ένα steakhouse που κατατάσσεται στα 10 κορυφαία εστιατόρια της περιοχής και για τις δύο τοποθεσίες του. Κάποιος θα πίστευε ότι αυτό θα τους έκανε αδιαπέραστο σε πράγματα όπως κακές κριτικές ή πελάτες που βαριούνται με το μενού, αλλά αυτό δεν συνέβη. Αφού λάβαμε 3 κακές κριτικές Yelp στη σειρά και μια κακή κριτική της Google περίπου την ίδια στιγμή, αρχίσαμε να βλέπουμε τα δεδομένα κρατήσεων τους να αρχίζουν να πέφτουν προς τα κάτω, ακολουθούμενη σύντομα από την οργανική αναζήτηση αναζήτησης του ονόματος του εστιατορίου που μειώνεται σημαντικά. Ενημερώσαμε την επιχείρηση για αυτήν την αλυσιδωτή αντίδραση, και αντί να την χαρακτηρίσουμε ως ανωμαλία ή ψευδείς αναφορές, ανέλαβαν δράση για να επιδιορθώσουν τη φήμη τους και να πυροδοτήσουν νέο ενδιαφέρον για την υπάρχουσα πελατειακή τους βάση. Μείωσαν τις τιμές τους στην πλειονότητα των πιάτων τους (ένα από τα παράπονα ήταν ότι η τιμή του φαγητού ήταν πολύ υψηλή), ενώ προσέφερε επίσης νέα είδη μενού και εβδομαδιαίες προσφορές και απευθύνθηκε στο προσωπικό τους για παράπονα που έκαναν οι πελάτες σχετικά με τη συνολική εξυπηρέτηση . Στη συνέχεια, διαφήμισαν τα νέα μενού και τις ειδικές προσφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε καμπάνιες αναζήτησης επί πληρωμή, και αρκετά σίγουροι οι αριθμοί τους πήραν τη σειρά τους προς το καλύτερο μέσα σε λίγες εβδομάδες από τις αλλαγές.
Εάν δεν άκουγαν τους αριθμούς, καθώς και τις προτάσεις που έδωσε η ομάδα μάρκετινγκ για την αποκατάσταση των ζημιών, η εταιρεία μπορεί να έχει δεξαμενές εντελώς αντί να μάθει πολύτιμες γνώσεις από τα παράπονα των πελατών και να χτίζει εμπιστοσύνη στην ομάδα μάρκετινγκ.
